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Cesta de compra
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FAQ - Tienda.MascotasyVida.com

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puede seguir el estado de su pedido en tiempo real ingresando la información de su pedido en la página de Seguimiento del envío que hay arriba en el menú.
Después de realizar un pedido, se envía de inmediato a nuestro centro de despacho de pedidos donde le enviaremos sus artículos dentro de 1-2 días hábiles. A continuación se muestran los plazos de entrega previstos en función de su ubicación.

¿Cuáles son sus tiempos de envío?
Estimaciones de tiempo de envío en los Estados Unidos
14-21 días

Estimaciones de tiempo de envío en los España
20-30 días

En la ficha de cada artículo especificaremos los tiempos de entrega estimados de los países a los que puede ser vendido y enviado el artículo.

¿Usted entrega productos internacionalmente?
Mascotas y Vida envía exitosamente muchos productos en todo el mundo cada día. Tenemos muchos clientes felices en todos los rincones del mundo.

¿Cómo hago un pedido?
Simplemente elija su producto y luego haga clic en el botón "Añadir al carro" Y siga los sencillos pasos para completar su pedido. Prepararemos su pedido y le enviaremos un número de seguimiento.

¿Está segura mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL), que se usa ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.

¿Mascota y Vida ofrece una garantía de calidad en los productos que vende?
Si no le gusta su producto, ¡lo recuperaremos! Todos nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente por su calidad para garantizar que proporcionamos a nuestros clientes lo mejor.

Puede ver más detalles en:
https://tienda.mascotasyvida.com/pages/politicas-de-devolucion

Política de devolución
Nuestra política dura 30 días para artículos al por menor. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Nota: Ofertas / obsequios gratuitos: todas las ofertas de "envío gratis +" deben cancelarse dentro de las 24 horas de su pedido. Los artículos gratuitos no son reembolsables una vez enviados.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Si su artículo está dañado, envíe una imagen a mascotasyvida@gmail.com y lo arreglaremos :)

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en
mascotasyvida@gmail.com

Artículos de venta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de venta no pueden reembolsarse.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a mascotasyvida@gmail.com y envíe su artículo a: C/ Evaristo Sánchez Local 6 Bajo, 23400 Úbeda (Jaén).

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a: 12410 Milestone Center Drive, STE 600, Suite # 652, Germantown 20876, Maryland.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado para comunicarse con usted puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¡Añadido a la cesta!